Reseña
Introducción
Capítulo 1. El valor público y los principios de actuación
Capítulo 2. La transparencia y la rendición de cuentas
Capítulo 3. Innovación y gestión pública
Capítulo 4. Estrategias de modificación de la conducta
Capítulo 5. Cumplir y hacer cumplir las normas
Capítulo 6. Directivos y rendimiento organizativo: la jerarquía
Capítulo 7. Profesionales y servicios directos: la confianza
Capítulo 8. Gerentes y mercados: la elección
Capítulo 9. Ciudadanos como clientes: la ‘voz’
Capítulo 10. El entramado organizativo
Capítulo 11. Las personas y las finanzas
Capítulo 12. De la administración electrónica a la inteligente